Beschwerden ganz entspannt und erfolgreich managen23NW 0108b
Zielgruppe |
---|
Betriebsinhaber und -inhaberinnen, mitarbeitende Ehepartner, Führungskräfte |
Ziele |
Was für ein Glück – unser Kunde/unsere Kundin beschwert sich! Denken Sie auch so? Nein, sollten Sie aber! Ein professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden wirkt sich positiv auf jedes Unternehmen aus. Lernen Sie wirkungsvoll mit Kritik und Konfliktsituationen umzugehen. Nehmen Sie gelassener und souveräner an „vermeintlich schwierigen“ Gesprächen teil und agieren Sie intelligent. Dadurch erhöhen Sie Kundenbindung und die Loyalität Ihrer Kunden und Kundinnen. In Beschwerdesituationen kommunizieren Sie künftig selbstbewusster. Sie reagieren professioneller auf Kundenangriffe und meistern Stresssituationen besser. Sie grenzen sich von Ihren Kollegen ab und profitieren von zufriedenen Kunden. |
Inhalt |
- Grundlagen der Kommunikation - Erster Eindruck - Körpersprache - Kundenzufriedenheit - Kundenerwartung - Konfliktentstehung - Konfliktentwicklung - Formulierungen in Beschwerde/Konfliktsituationen - Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems |
Leitung |
Susanne Lührmann, Beratung – Seminare - Trainings, Ibbenbüren |
Interne Bemerkung |
8 - 12 Personen |
Dauer |
1 Tag |
Ort |
44137 Dortmund |
Termininfo |
21. September 2023 |
Uhrzeit |
09:00 - 16:00 Uhr |
Gebühren (sofern nicht anders angegeben immer zzgl. MwSt.) |
Preis für Mitglieder 1. Person: 255,00 € Preis für Nicht-Mitglieder 1. Person: 333,00 € |
Anmerkungen |
Anmeldung |