Kundenorientiertes Telefontraining
Zielgruppe |
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Betriebsinhaber und -inhaberinnen, Geschäftsführer und -führerinnen, leitende kaufmännische und gewerbliche Beschäftigte, Tischlergesellen und -gesellinnen |
Ziele |
Jeder denkt, telefonieren ist doch leicht. Das kann jeder! Wenn es so einfach wäre, dann hätten alle genügend Termine, zufriedene Kunden und kaum Reklamationen! Konstruktiv und kompetent, kurz und knackig das Ziel erreichen. Wie kann man in 60 Sekunden einen Termin vereinbaren, der auch eingehalten wird? |
Inhalt |
- Telefontraining zur Erhöhung der Kundenorientierung und damit der Kundenzufriedenheit die Struktur eines Telefonats - die Steigerung der persönlichen Wirkung, Fremd- und Selbstwahrnehmung - Akquise & Terminvereinbarung - Argumentation- und Einwandbehandlung - rhetorische Mittel - verbessern des Reklamationsverhaltens - neue Kunden gewinnen - bestehende Kunden pflegen - ein Firmentelefon LOGO entwickeln - psychologische Tricks für freundliches Telefonieren |
Leitung |
Motivations- und Gedächtnistrainerin Ute Uphues, Coesfeld |
Teilnehmerzahl |
5 - 12 Personen |
Dauer |
1 Tag |
Ort |
44137 Dortmund |
Termininfo |
18. September 2024 |
Uhrzeit |
10:00 - 16:00 Uhr |
Seminarnummer |
24NW 0116 |
Gebühren (sofern nicht anders angegeben immer zzgl. MwSt.) |
Preis für Mitglieder 1. Person: 170,00 € Preis für Nicht-Mitglieder 1. Person: 221,00 € |
Anmerkungen |
Anmeldung |