Kundenorientiertes Telefontraining

Zielgruppe
Betriebsinhaber und -inhaberinnen, Geschäftsführer und -führerinnen, leitende kaufmännische und gewerbliche Beschäftigte, Tischlergesellen und -gesellinnen
Ziele
Jeder denkt, telefonieren ist doch leicht. Das kann jeder! Wenn es so einfach wäre, dann hätten alle genügend Termine, zufriedene Kunden und kaum Reklamationen! Konstruktiv und kompetent, kurz und knackig das Ziel erreichen. Wie kann man in 60 Sekunden einen Termin vereinbaren, der auch eingehalten wird?
Inhalt
- Telefontraining zur Erhöhung der Kundenorientierung und damit der Kundenzufriedenheit die Struktur eines Telefonats

- die Steigerung der persönlichen Wirkung, Fremd- und Selbstwahrnehmung

- Akquise & Terminvereinbarung

- Argumentation- und Einwandbehandlung

- rhetorische Mittel

- verbessern des Reklamationsverhaltens

- neue Kunden gewinnen

- bestehende Kunden pflegen

- ein Firmentelefon LOGO entwickeln

- psychologische Tricks für freundliches Telefonieren
Leitung
Motivations- und Gedächtnistrainerin Ute Uphues, Coesfeld
Teilnehmerzahl
5 - 12 Personen
Dauer
1 Tag
Ort
44137 Dortmund
Termininfo
18. September 2024
Uhrzeit
10:00 - 16:00 Uhr
Seminarnummer
24NW 0116
Gebühren (sofern nicht anders angegeben immer zzgl. MwSt.)
Preis für Mitglieder
1. Person: 170,00 €

Preis für Nicht-Mitglieder
1. Person: 221,00 €
Anmerkungen
Anmeldung
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Vorname 1*
Nachname 1*
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Einverständnis zu Foto- und Filmaufzeichnungen

Die Veranstaltung wird gegebenenfalls fotografisch und filmisch begleitet. Mit Ihrer Teilnahme erklären Sie Ihr Einverständnis, dass der Fachverband des Tischlerhandwerks Nordrhein-Westfalen das Webinar z.B. für Dokumentationszwecke und Tätigkeitsnachweise gegenüber Dritten (z.B. Fördermittelgeber) aufzeichnet. Sollten Sie dies nicht wünschen, können Sie jederzeit widersprechen.

Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe personenbezogener Daten

Der Fachverband verarbeitet die von Ihnen mit der Anmeldung angegebenen personenbezogenen Daten Name, Vorname, Titel und Organisation bzw. Betrieb zur Erstellung eines Teilnehmerverzeichnisses, das den anderen Teilnehmern mit den Tagungsunterlagen zugänglich gemacht wird.

Information zur Datenerhebung gemäß Art. 13 DSGVO

Die Anfertigung von Bild- und Videomaterial beruht auf ihrem Einverständnis nach Art. 6 Abs. 1a DSGVO iVm § 22 S. 1 KUrhG. Sie haben das Recht, der Verwendung dieser Daten zum Zweck der Veröffentlichung zu widersprechen.

Die Datenerhebung erfolgt zum Zweck der Vertrags- bzw. Veranstaltungsdurchführung, zur Erfüllung der vertraglichen und vorvertraglichen Pflichten sowie zur Direktwerbung.

Die Datenerhebung und Datenverarbeitung ist für die Durchführung des Vertrags erforderlich und beruht auf Artikel 6 Abs. 1 b) DSGVO. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt, soweit dies nicht der Vertragserfüllung oder Sicherstellung der Veranstaltung dient. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck ihrer Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind.

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Ihnen steht des Weiteren ein Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde zu.

ACHTUNG, wichtiger Hinweis!

Ihre Anmeldung auf diesem Wege wird automatisiert verarbeitet. Nach Absendung dieses Formulars erhalten Sie eine maschinell erstellte Buchungsbestätigung. Aufgrund eines vorübergehenden technischen Problems kann es aber trotzdem sein, dass Ihre Anmeldung die zuständige bearbeitende Stelle beim Fachverband Tischler NRW nicht erreicht. Wir haben daher folgende Bitte:
Sollten Sie bis spätestens 14 Tage vor der gebuchten Veranstaltung
keine ausdrückliche Teilnahmebestätigung mit genauer Ort- und Terminangabe (inkl. Rechnung) erhalten haben, vergewissern Sie sich sicherheitshalber telefonisch (0231 – 9120100) oder per E-Mail (verband@tischler.nrw) beim Fachverband bezüglich Ihrer Anmeldung und der Durchführung der Veranstaltung.

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