Umgang mit dem Kunden für Monteure
Zielgruppe |
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Gesellinnen und Gesellen im Tischlerhandwerk, die schon seit einigen Jahren ihren Arbeitsschwerpunkt im Montagebereich haben |
Ziele |
1. Verstehen typischer Kundenerwartungen 2. Kennen der Vorteile zufriedener Kundinnen und Kunden für sich und den Betrieb 3. Anwenden praktischer Maßnahmen, um die Kundenerwartungen bestmöglich zu erfüllen 4. Kennen von Kommunikationsmethoden für den Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden |
Inhalt |
- Die Wahrnehmung des Kunden bzw. der Kundin – der Monteur als Gesicht des Unternehmens - Kundenerwartungen – Auftreten, Sauberkeit, Transparenz, Leistung - Vorteile zufriedener Kunden – für sich selbst und den Betrieb - Praxisnahe Maßnahmen für einen guten Eindruck beim Kunden bzw. bei der Kundin - Kundenkommunikation – Wie wird mit dem Kunden bzw. der Kundin gesprochen? - Was erzähle ich dem Kunden bzw. der Kundin? Was frage ich den Kunden bzw. die Kundin? - Methoden, um mit schwierigen (pingeligen, cholerischen, drängelnden) Kund/innen gelassen umzugehen |
Leitung |
Martin Köhler, pe werk, Personal- und Unternehmensentwicklung |
Teilnehmerzahl |
8 - 14 Personen |
Dauer |
1 Tag |
Ort |
44137 Dortmund |
Termininfo |
26. August 2024 |
Uhrzeit |
09:00 - 16:00 Uhr |
Seminarnummer |
24NW 1100b |
Gebühren (sofern nicht anders angegeben immer zzgl. MwSt.) |
Preis für Mitglieder 1. Person: 195,00 € Preis für Nicht-Mitglieder 1. Person: 235,00 € |
Anmerkungen |
(L) Geprüfte Montagefachkraft: Das Seminar ist ein Pflichtmodul des Lehrgangs - "Geprüfte Montagefachkraft". |
Anmeldung |